Sıkça Sorulan Sorular

Alışveriş güvenliği


Hakelsaat.com’da alışveriş güvenliği 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) Protokolü ile sağlanmaktadır. Elektronik ortamda gerçekleştirilen ve güvenli bilgi akışının sağlanmasının gerekli olduğu sistemlerde bir endüstri standardı olan SSL Protokolü sayesinde, alışveriş yaparken girmiş olduğunuz kredi kartı bilgileriniz, Hakelsaat.com’dan bağımsız olarak şifrelenerek, provizyon alınacak bankanın Sanal Pos sistemine güvenli olarak iletilir. Ayrıca SSL Protokolü, bulunmak istediğiniz sitenin sahte bir versiyonunda olmadığınızı, gerçekten doğru sitede olduğunuzu da kanıtlar. Kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz, internet adresinin httpden httpse dönüştüğü sayfanın altında bulunan kilit ikonuna çift tıklayarak SSL sertifikasını inceleyebilirsiniz. SSL Protokolü hakkında daha detaylı bilgi edinmek için www.ssl.com sitesini inceleyebilirsiniz.

SSL Protokolü ile güvence altına alınmış sipariş ödeme sayfaları dışında, internet üzerinde gerçekleştirilen iletişim biçimlerinin hiçbirinde (e-postalar, hızlı mesajlaşma servisleri, müşteri ilişkileri iletişim formları vb.) kredi kartı bilgilerinizi yazmayınız.

Kredi kartı bilgileri genel kanının aksine, internet ortamında değil, büyük oranda gündelik kullanımda fiziki ortamlarda çalınmaktadır. Unutmayın, kredi kartınıza ait tüm bilgiler, kartınızın üzerinde yazılıdır.

Belirli bir kredi kartınız ile yapacağınız ilk alışverişinizde, bankanın Sanal Pos sistemi tarafından provizyon onayı alan işlemin ekstra güvenliğini sağlamak amacıyla, provizyon alınan bankanın Fraud Güvenlik Departmanıyla iletişime geçilerek, kullanılan kredi kartının, gerçekten üzerinde adı yazılı olan kart hamili tarafından kullanıldığının yazılı onayı alınır. Gerekli görülen durumlarda, banka ya da Hakelsaat.com yetkilileri, kredi kartı hamilini telefonla arayarak sipariş teyidi isteyebilir. Siparişin hazırlanmasından önce onay aşamasının tamamlanması gerekmektedir. Bu uygulama, her ne kadar sunulan hizmetin hızını etkilese de, daha sağlıklı bir alışveriş deneyimi yaşanması için bankacılık sektörü tarafından da gerekli görülen bir standarttır.

Sitenizde satılan ürünler garantili mi?


Hakelsaat.com'da satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

Sipariş vermek için üye olmak gerekiyor mu?


Hayır, Sipariş verebilmeniz için üye olmanıza gerek yoktur. Fakat indirimli kampanyalar ve size özel fırsatlardan yararlanabilmeniz için 30 saniyelik bir kayıt formu doldurmanız yeterli olacaktır.

Ödeme & taksit opsiyonları nelerdir?


Havale / EFT
Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır. 

1 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır.
 
Kredi Kartı
Tüm kredi kartlarıyla sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Ayrıca peşin fiyatına CardFinans kredi kartı, Axess özellikli kredi kartları, Bonus özellikli kredi kartları, Maximum özellikli kredi kartları ve  World özellikli kredi kartlarıyla 9 taksit ile alışveriş yapabilirsiniz.

Hangi kargo şirketiyle çalışıyorsunuz?


Tüm siparişler anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo firmasıyla gönderilmektedir. Türkiye'nin her yerine kargo hizmeti sağlanmaktadır.

Kargo ücretleri hakkında


Siparişleriniz  tarafınıza Yurtiçi Kargo ile teslim edilecektir. Sitemizden vereceğiniz tüm siparişlerinizde kargo ücreti 5 TL'dir. Aynı gün teslimat ücreti ise 25 TL'dir

 

Siparişimi verdikten sonra hangi aşamada olduğunu nereden görebilirim?


Siparişinizi oluşturduktan sonra HESABIM alanından veya "Sipariş Takip" bölümünden, siparişinizin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta yolu ile size bilgi verilmektedir. Kargo takibini aynı şekilde "Sipariş Takip" bölümünden yapabilirsiniz.

Stok sorunları hakkında


Verdiğiniz siparişlerde nadiren de olsa stoklarımızda  bulunmayan ürünler olabilir. Bu gibi durumlarda siparişiniz iptal edilerek ödediğiniz tutar tarafınıza iade edilip, irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.

Siparişim elime ne zaman ulaşır?

Saat 17:00'ye kadar vereceğiniz tüm siparişler AYNI GÜN tarafınıza kargolanır. İstanbul içi 1 iş günü diğer iller için 1-2 iş günü içerisinde teslimat yapılır. Oluşabilecek iç aksaklıklar tarafınıza mutlaka e-mail yolu ile bildirilecektir.
 
Aynı Gün Teslimat
Saat 17:00'ye kadar vereceğiniz tüm siparişler AYNI GÜN tarafınıza teslim edilir. Bu hizmetimiz sadece İstanbul'un bazı ilçeleri için geçerlidir. Daha detaylı bilgi için TIKLAYINIZ
 
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Değiştirmek/iade etmek istediğiniz ürünü kutusu, garantisi ve faturası (var ise promosyon ürünü) ile birlikte içinde açıklayıcı bir not ile tarafımıza karşı ödemeli göndermeniz yeterlidir. Kargo tarafımıza ulaştıktan sonra müşteri temsilcilerimiz sizlerle irtibata geçecektir.

Satın aldığım ürünü beğenmedim değiştirmek/iade etmek istiyorum. Kargo ücretini tarafıma mı aittir?


İade/değişim işlemi için anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi kargo’yu kullandığınız takdirde sizden kargo ücreti talep edilmemektedir. Başka bir kargo şirketi tercih ederseniz, kargo gönderim ücreti tarafınıza aittir.

KKTC ve yurtdışına teslimat yapılması mümkün mü?


Hayır, şu anda Hakelsaat.com’da KKTC ve yurtdışına teslimat yapılamamaktadır.

Hatalı / eksik siparişler hakkında


Kargodan teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
 
Taşımada zarar görmüş paketler hakkında
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo firması yetkilisine tutanak tutturulmalıdır.
- Eğer kargo firması yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
- Unutmayın, paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini eksiksiz yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Hakelsaat.com’a bildirilmelidir. Hakelsaat.com en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.

 

3 Saatte teslimat nedir?


Motor kurye yardımıyla gün içinde teslimat sistemimizdir. Şu an için sadece İstanbul'un belirli ilçelerine hizmet verebilmekteyiz. Detaylı bilgi için TIKLAYINIZ.

Sepetinizde ürün bulunmamaktadır